Politique de confidentialité

Chez Simon Lafrenière et ses collaborateurs, la protection de vos renseignements personnels est au coeur de notre accompagnement. Cette politique précise comment nous recueillons, utilisons, partageons et préservons vos données conformément à la Loi 25 du Québec ainsi qu'aux bonnes pratiques de l'industrie.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Renseignements personnels recueillis

Nous collectons uniquement les renseignements nécessaires pour vous offrir un service immobilier personnalisé ou pour améliorer votre expérience sur le site :

• Formulaires et demandes web : nom, courriel, numéro de téléphone, propriétés d'intérêt et contenu de vos messages.
• Communications directes : notes de suivi, courriels et documents liés à votre projet immobilier.
• Données immobilières : informations liées à un mandat ou à une transaction (Centris, CRM interne) lorsque requis par la loi ou par nos obligations professionnelles.
• Statistiques et journaux techniques : adresse IP abrégée, type d'appareil, pages consultées et données de navigation recueillies via des témoins lorsque vous y consentez.

Nous ne collectons pas intentionnellement de données concernant les mineurs et demandons de ne partager que l'information pertinente à votre dossier.

Finalités et fondements légaux

Vos renseignements sont traités sur la base de votre consentement, de l'exécution d'un mandat immobilier et des obligations réglementaires applicables aux courtiers :

• Service et accompagnement : analyser vos besoins, proposer des propriétés, planifier des visites et assurer un suivi rigoureux.
• Communication et marketing : vous transmettre des nouvelles, conseils ou opportunités immobilières lorsque vous avez choisi de les recevoir.
• Amélioration continue : comprendre l'usage du site, mesurer la performance des contenus et optimiser nos campagnes (Google Analytics, Meta Pixel) lorsque vous activez ces témoins.
• Respect des obligations professionnelles : constituer et conserver les dossiers requis par les organismes de réglementation et par nos ententes contractuelles.

Témoins et technologies similaires

Un bandeau de consentement vous permet, lors de votre première visite, de choisir quelles catégories de témoins activer. Sans action de votre part, seuls les témoins essentiels sont chargés.

• Essentiels : garantissent la sécurité du site, le fonctionnement des formulaires et la gestion de vos préférences. Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Analyse et performance : activent Google Analytics pour produire des statistiques anonymisées et comprendre l'engagement sur nos pages.
• Marketing : activent le pixel Meta pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.

Vous pouvez réviser vos choix en tout temps via le bouton Gérer les témoins visible au bas de chaque page ou directement dans le bandeau de consentement.

Partage et fournisseurs

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Ils peuvent toutefois être partagés avec des fournisseurs triés sur le volet lorsque cela est nécessaire à la prestation du service ou lorsque vous y consentez :

• Google LLC (Analytics) : statistiques d'audience lorsque les témoins d'analyse sont activés (serveurs situés principalement aux États-Unis).
• Meta Platforms Inc. : suivi marketing via le pixel Meta lorsque vous autorisez cette catégorie.
• SendGrid / Twilio : envoi sécurisé de courriels transactionnels et de suivis.
• Tidio LLC : clavardage en ligne lorsque l'outil est actif.
• Partenaires immobiliers (Centris, Via Capitale, notaires, inspecteurs) : collaboration liée à votre dossier, en fonction des autorisations que vous nous accordez.

Chaque fournisseur est soumis à des engagements contractuels stricts en matière de confidentialité et de sécurité.

Conservation, localisation et sécurité

Les données sont hébergées de façon sécuritaire par nos partenaires technologiques. Certains services (Google, Meta, Twilio) peuvent entraîner un transfert vers les États-Unis; des clauses contractuelles et des mesures techniques protègent ces transferts.

• Demandes de contact : conservées jusqu'à 36 mois après le dernier échange, sauf obligation plus longue.
• Dossiers transactionnels : conservés au minimum 7 ans, conformément aux exigences légales.
• Listes marketing : conservées jusqu'à votre désinscription ou jusqu'à ce que la finalité soit atteinte.
• Préférences de témoins : conservées pour une durée de 12 mois.

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques (contrôle d'accès, chiffrage des communications, sauvegardes) afin de prévenir l'accès, l'utilisation ou la divulgation non autorisés.

Vos droits (Loi 25)

• Accès : obtenir confirmation et copie des renseignements personnels que nous détenons.
• Rectification : faire corriger tout renseignement incomplet, inexact ou ambigu.
• Retrait du consentement : retirer votre accord pour les activités facultatives (marketing, statistiques) et demander la suppression des données non obligatoires.
• Portabilité : recevoir vos renseignements dans un format structuré, lorsque la loi l'exige.
• Plainte : saisir la Commission d'accès à l'information du Québec si vous estimez que nous n'avons pas protégé vos droits.

Pour exercer vos droits, écrivez à gestion@simonlafreniere.com ou composez le 418-627-3333. Nous répondrons dans un délai maximal de 30 jours et pourrions vérifier votre identité avant de donner suite à la demande.

Si vous demeurez insatisfait, vous pouvez communiquer avec la Commission d'accès à l'information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).

Mises à jour de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution de nos pratiques ou des exigences légales. La date indiquée en haut de la page vous informe de la plus récente révision. En cas de changement important, un avis sera publié sur le site ou transmis par courriel lorsque requis.